Nhân dịp nghỉ hè, cuối tháng 6 vừa qua, anh Nguyễn Thành Trung đưa con trai sang Trung Quốc chơi. Vì muốn con có thêm nhiều trải nghiệm nên vị khách Hà Nội quyết định đi khoảng 10 ngày.
Thay vì bay thẳng từ Hà Nội tới Thượng Hải, anh Trung đưa con tới cửa khẩu Hữu Nghị ở Lạng Sơn để cậu bé có cơ hội trải nghiệm, tiếp xúc với cách thức xuất nhập khẩu hàng hóa. Sau đó, hai cha con tiếp tục ngồi xe khoảng 2 tiếng di chuyển tới Nam Ninh.
Chuyến bay của hai bố con dự kiến cất cánh lúc 14h45 và hạ cánh xuống sân bay quốc tế Hồng Kiều ở Thượng Hải vào 17h11. Khi ra sân bay làm thủ tục, anh Trung nhận được thông báo chuyến bay của mình bị hủy do tình hình thời tiết tại Thượng Hải gặp mưa lớn.
Lúc này, loa thông báo tại sân bay liên tục phát thông tin về 4-5 chuyến bay tương tự tới Thượng Hải cũng đều bị hủy. Sau đó, nhân viên tại quầy làm thủ tục gọi điện cho nhân viên của hãng hàng không ra trao đổi trực tiếp với khách về sự cố bất khả kháng.
“Nhân viên của hãng bay Juneyao Air nói với tôi rằng do tình hình thời tiết không thuận lợi nên mọi chuyến bay tới Thượng Hải đều bị hoãn. Hãng bay sẽ nhận toàn bộ trách nhiệm nên sẽ cung cấp dịch vụ phòng chờ, đồ ăn nước uống. Ngoài ra, hãng sẽ đền bù cho khách theo hình thức đưa tiền mặt trực tiếp hoặc nhận phiếu giảm giá cho chuyến bay tiếp theo”, anh Trung nói.
Sau đó, vị khách Hà Nội quyết định lựa chọn cách nhận tiền mặt. Anh được nhân viên gửi số tiền gần 600 tệ (khoảng 2,1 triệu đồng). Hai bố con được đưa tới phòng chờ, sử dụng ghế massage miễn phí. Nhân viên của hãng còn ghi tên và để lại số điện thoại, nói với anh nếu có vấn đề phát sinh thì gọi trực tiếp để họ hỗ trợ.
Trước khi rời đi, nhân viên của Juneyao Air nói với khách sẽ cố gắng tìm chuyến bay sớm nhất. Nếu có, họ sẽ bố trí để khách được bay luôn.
Tuy nhiên, vì lý do bất khả kháng, hai bố con anh Trung phải ngồi chờ hơn 4 tiếng mới có chuyến bay. Anh quan sát thấy nhiều hành khách khác cũng nhận được đền bù tương tự.
Khi chuyến bay được nối trở lại, nhân viên hãng ra tận nơi đưa hai vị khách Việt tới tận cổng lên máy bay, cúi đầu xin lỗi và bắt tay chào lịch sự. Anh còn nhận một tờ giấy cam kết không làm đơn khiếu kiện hãng.
“Tôi thực sự bất ngờ trước thái độ lịch sự, phong cách phục vụ rất đẳng cấp của một hãng hàng không ở Trung Quốc. Từng đi máy bay rất nhiều và không ít lần bị hoãn chuyến nhưng chưa bao giờ tôi thấy cách xử lý của một hãng bay khiến khách hài lòng như vậy dù phải chờ đợi suốt 4 tiếng”, anh Trung chia sẻ.
Theo tìm hiểu, hãng hàng không Juneyao Air là một hãng bay nội địa của Trung Quốc, với khu vực đóng ở Trường Ninh, Thượng Hải. Hãng bay này chuyên cung ứng các chuyến bay chở khách tới hai sân bay quốc tế ở Thượng Hải gồm Hồng Kiều và Phố Đông.
Sau khi đáp chuyến bay xuống thành phố Thượng Hải, hai bố con anh Trung tiếp tục hành trình khám phá thành phố. Anh còn dành thời gian đưa con đến thăm Bắc Kinh.
Vị khách nhí thưởng thức món kẹo hồ lô (Ảnh: Nhân vật cung cấp).
Với cả hai, đây là chuyến đi rất đáng nhớ. Anh đặc biệt ấn tượng với hệ thống giao thông tiện lợi và thông minh tại “quốc gia tỷ dân”. Do có thể giao tiếp thông thạo tiếng Trung nên anh gần như không gặp bất cứ sự cố nào trong suốt hành trình.
“Đợt hai bố con tôi sang đúng vào dịp Tết Đoan Ngọ nên cứ vào nhà hàng là khách được nhân viên mang bánh ra mời. Họ biết mình là khách nước ngoài nên rất thân thiện, giới thiệu thêm các món ngon đặc trưng để trải nghiệm”, vị khách đến từ Hà Nội cho biết.
Anh Trung dự kiến sẽ tiếp tục đưa con đi khám phá nhiều thành phố khác ở Trung Quốc.
“Lần đầu đã ấn tượng rồi, chắc chắn hai bố con tôi sẽ đi thêm nhiều lần nữa”, anh nói.
